Un contrato claro
Las condiciones de transporte, la forma de recogida y entrega, la responsabilidad y los plazos de reclamación figuran en un documento que puede leerse antes del envío, no descubrirse después.
Elección
Elección y contratación: cómo elegir transportista
Las ofertas de los transportistas son difíciles de comparar directamente: unas incluyen la recogida y el embalaje, otras solo el transporte entre terminales. Para elegir con criterio, no compare la cifra final, sino lo que hay detrás: plazos, responsabilidad, documentos y restricciones.
Compare condiciones, no cifras: un servicio que parece igual puede incluir cosas muy distintas.
No recomendamos transportistas ni publicamos precios. A continuación, los criterios con los que es fácil comparar cualquier oferta y las preguntas cuya respuesta conviene obtener por escrito antes de entregar la carga.
Qué mirar al elegir
Seis señales que ayudan a distinguir una oferta clara de una que puede acabar en disputa.
El modo adecuado
El transportista trabaja precisamente con su tipo de carga —frágil, pesada, de grandes dimensiones o que requiere una temperatura especial— y puede explicar cómo la va a transportar.
Seguimiento
El envío tiene un número con el que se ve dónde está la carga y qué ocurre con ella, y si se retrasa hay alguien a quien preguntar.
Seguro
Queda claro hasta qué límite responde el propio transportista por la carga y si se puede asegurar el envío adicionalmente por su valor real.
Exigencias de embalaje
El transportista indica de antemano qué embalaje considera suficiente y avisa cuando, sin jaula de madera o palé, no aceptará la carga o la aceptará sin responsabilidad.
Condiciones para envíos internacionales
Si la carga cruza una frontera, está claro quién prepara los documentos, quién se ocupa del despacho aduanero y quién paga los gastos asociados.
Qué preguntar antes del envío
- Qué incluye el precio: recogida, embalaje, transporte, almacenaje en terminal, entrega a domicilio, y qué se paga aparte.
- Si la carga está asegurada, hasta qué importe responde el transportista sin seguro adicional y cómo contratarlo por el valor total.
- Qué plazos de transporte se consideran normales y qué puede alterarlos: transbordos, clima, inspecciones, festivos, ocupación del vehículo.
- Quién responde por daños o pérdidas y en qué medida, en qué plazo se admiten reclamaciones y qué documentos hacen falta.
- Cómo seguir el envío y cómo informa el transportista de retrasos o cambios de ruta.
- Dónde y cómo se recibe la carga: entrega en la dirección o recogida en terminal, cuántos días se guarda sin coste y quién puede retirarla.
- Qué documentos debe aportar usted al enviar y cuáles recibirá: albarán o carta de porte, lista de contenido, acta de recepción y, para el transporte internacional, factura comercial.
- Qué restricciones hay para la carga: peso y medidas por bulto, objetos prohibidos y peligrosos, exigencias especiales para contenido frágil o valioso.
Lea también
- Análisis
Comparación de modos de transporte y de las decisiones típicas de quien envía, y catálogo de publicaciones de la guía.
- Problemas
Qué hacer si la carga se retrasa, no aparece en el seguimiento, llega dañada o incompleta o queda retenida en aduana.
- Preguntas
Respuestas a preguntas frecuentes sobre la guía, el envío y la recepción de mercancías, incluida la aduana.
Fuentes
- Cámara de Comercio Internacional — Incoterms 2020
- Código Aduanero de la Unión Económica Euroasiática (UEEA)
La información se ha preparado a partir de los documentos vigentes en la fecha de publicación. Las normas internacionales, las condiciones de los transportistas y los requisitos aduaneros se actualizan con regularidad, así que antes de enviar consulte los textos vigentes y las condiciones de quien vaya a transportar su carga.