Un contrat clair
Les conditions de transport, les modalités de prise en charge et de livraison, la responsabilité et les délais de réclamation figurent dans un document lisible avant l’envoi, et non découvert après.
Choisir
Bien choisir : comment sélectionner un transporteur
Les offres des transporteurs sont difficiles à comparer directement : certaines incluent l’enlèvement et l’emballage, d’autres seulement le trajet entre deux terminaux. Pour un choix juste, comparez non pas le montant final, mais ce qu’il recouvre : délais, responsabilité, documents et restrictions.
Comparez les conditions, pas les chiffres : deux services d’apparence identique peuvent inclure des choses très différentes.
Nous ne recommandons pas de transporteurs et ne publions pas de prix. Voici les critères qui permettent de comparer n’importe quelle offre, et les questions dont il vaut mieux obtenir les réponses par écrit avant de remettre la marchandise.
Les points à examiner
Six critères qui aident à distinguer une offre claire d’une offre susceptible de tourner au litige.
Un mode adapté
Le transporteur traite précisément votre type de marchandise — fragile, lourde, hors gabarit ou à température dirigée — et sait expliquer comment elle sera acheminée.
Le suivi
L’envoi dispose d’un numéro qui permet de voir où se trouve la marchandise et ce qui lui arrive, et il existe un interlocuteur à qui s’adresser en cas de retard.
L’assurance
On sait dans quelles limites le transporteur répond lui-même de la marchandise et s’il est possible d’assurer l’envoi en complément à sa valeur réelle.
Les exigences d’emballage
Le transporteur indique à l’avance quel emballage il juge suffisant et prévient lorsque, sans caisse ou palette, la marchandise sera refusée ou acceptée sans responsabilité.
Les conditions à l’international
Si la marchandise franchit une frontière, on sait clairement qui prépare les documents, qui s’occupe du dédouanement et qui paie les frais correspondants.
Que demander avant l’envoi
- Ce qui est inclus dans le prix : enlèvement, emballage, transport, stockage au terminal, livraison à domicile, et ce qui est facturé à part.
- Si la marchandise est assurée, à hauteur de quel montant le transporteur répond sans assurance complémentaire et comment l’assurer pour sa pleine valeur.
- Quels délais de transport sont considérés comme normaux et ce qui peut les décaler : transbordements, météo, contrôles, jours fériés, remplissage du véhicule.
- Qui répond d’un dommage ou d’une perte et dans quelle mesure, dans quel délai les réclamations sont acceptées et quels documents sont nécessaires.
- Comment suivre l’envoi et comment le transporteur signale les retards ou les changements d’itinéraire.
- Où et comment récupérer la marchandise : livraison à l’adresse ou retrait au terminal, combien de jours de stockage gratuit et qui peut la retirer.
- Quels documents vous devez fournir à l’envoi et lesquels vous recevrez : lettre de voiture, liste du contenu, bon de prise en charge et, pour l’international, facture.
- Quelles restrictions s’appliquent : poids et dimensions par colis, objets interdits et dangereux, exigences particulières pour un contenu fragile ou de valeur.
À lire aussi
- Comparatifs
Comparaison des modes de transport et des choix courants de l’expéditeur, et catalogue des articles du guide.
- Problèmes
Que faire si l’envoi est en retard, n’est plus suivi, arrive endommagé ou incomplet, ou reste bloqué en douane.
- Questions
Réponses aux questions fréquentes sur le guide, l’envoi et la réception d’une marchandise, douane comprise.
Sources
- Chambre de commerce internationale — Incoterms 2020
- Code des douanes de l’Union économique eurasiatique (UEEA)
Les informations s’appuient sur les textes en vigueur à la date de publication. Les règles internationales, les conditions des transporteurs et les exigences douanières évoluent régulièrement : avant un envoi, vérifiez les textes à jour et les conditions de celui qui transportera votre marchandise.