Probleme
Typische Probleme mit der Sendung unterwegs
Auch gut vorbereitete Fracht verspätet sich manchmal, verschwindet aus der Verfolgung oder kommt nicht so an, wie sie losgeschickt wurde. Meist lässt sich die Lage klären, wenn Sie ruhig und der Reihe nach vorgehen und alle Unterlagen und Nachrichten aufbewahren.
Ein Foto vor der Unterschrift zählt mehr als jeder Brief, der danach geschrieben wird.
Wir beschreiben das allgemeine Vorgehen. Genaue Reklamationsfristen, die nötigen Unterlagen und der Kontaktweg ergeben sich aus den Bedingungen Ihres Frachtführers. Halten Sie Vertrag oder Beförderungsbedingungen daher griffbereit.
Wenn die Sendung …
… sich verspätet
Vergleichen Sie zuerst die tatsächliche mit der zugesagten Laufzeit: Oft liegt die Sendung noch im üblichen Rahmen. Wenn nicht, wenden Sie sich mit der Sendungsnummer an den Frachtführer und bitten Sie um den Grund und einen neuen Termin – am besten schriftlich.
… nicht verfolgt werden kann
Der Status wird manchmal verzögert aktualisiert, besonders beim Umladen oder beim Grenzübertritt. Gibt es lange keinen Eintrag, fragen Sie den Frachtführer, wo die Sendung zuletzt erfasst wurde, und bitten Sie um eine Prüfung anhand interner Daten.
… eine beschädigte Verpackung hat
Unterschreiben Sie die Empfangspapiere nicht vorschnell. Fotografieren Sie den Karton von allen Seiten, öffnen Sie ihn im Beisein des Vertreters des Frachtführers und prüfen Sie den Inhalt. Halten Sie Schäden in einem Protokoll fest, das beide Seiten unterschreiben.
… unvollständig ist
Gleichen Sie die Anzahl der Packstücke mit dem Frachtbrief und den Inhalt mit der Inhaltsliste ab. Fehlt etwas, halten Sie es bei der Übergabe fest und lassen Sie das Packstück wiegen: Die Abweichung vom Gewicht bei der Annahme stützt Ihre Reklamation.
… beim Zoll festgehalten wird
Meist fehlen dem Zoll Angaben zur Ware oder Belege für ihren Wert. Klären Sie beim Frachtführer oder Zollvertreter, was genau angefordert wurde, und reichen Sie es nach. Die Lage für Sie zu bewerten oder ein Ergebnis zu versprechen, können wir nicht.
… falsch adressiert ist
Melden Sie sich so früh wie möglich beim Frachtführer: Solange die Sendung unterwegs ist, lässt sich die Adresse oft noch ändern. Rechnen Sie damit, nachweisen zu müssen, dass Sie Versender oder Empfänger sind, und fragen Sie, ob die Änderung Laufzeit und Bedingungen beeinflusst.
So reichen Sie eine Reklamation ein
Problem festhalten
Erstellen Sie bei der Annahme ein Protokoll, machen Sie Fotos und Videos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie Karton und Füllmaterial auf.
Unterlagen sammeln
Sie brauchen Frachtbrief, Inhaltsliste, Protokoll, einen Wertnachweis für die Ware und, falls vorhanden, die Versicherung.
Fristen prüfen
Suchen Sie in den Beförderungsbedingungen, innerhalb welcher Frist Reklamationen angenommen werden, und warten Sie nicht zu lange.
Reklamation schreiben
Fassen Sie kurz zusammen: Sendungsnummer, was passiert ist, wann es entdeckt wurde, welcher Schaden entstanden ist und was Sie verlangen. Legen Sie Kopien der Unterlagen bei.
Mit Nachweis versenden
Wählen Sie einen Weg, bei dem Sie einen Zugangsnachweis erhalten: Einschreiben mit Rückschein, persönliche Abgabe mit Eingangsvermerk oder ein offizielles Formular.
Antwort abwarten und weiter entscheiden
Sind Sie mit der Antwort nicht zufrieden, fragen Sie, ob sich die Entscheidung anfechten lässt, und holen Sie bei Bedarf rechtlichen Rat ein.
Weiterlesen
- Auswahl
Wie Sie einen Frachtführer auswählen und was Sie vor dem Versand fragen sollten, damit es später keinen Streit über Fristen, Haftung und Papiere gibt.
- Vorbereitung
Wie Sie Fracht für den Transport vorbereiten: Verpackung, Holzverschlag, Palette, Füllmaterial, Kennzeichnung und Inhaltsliste.
- Fragen
Antworten auf häufige Fragen zum Ratgeber, zum Versand und zum Empfang von Sendungen, einschließlich Zoll.
Quellen
- Zollkodex der Eurasischen Wirtschaftsunion (EAWU)
- Föderaler Zolldienst Russlands – Informationen für Privatpersonen
- Internationale Handelskammer – Incoterms 2020
Die Angaben beruhen auf den zum Veröffentlichungsdatum geltenden Dokumenten. Internationale Regeln, Beförderungsbedingungen und Zollvorschriften werden regelmäßig aktualisiert. Prüfen Sie daher vor dem Versand die aktuellen Fassungen und die Bedingungen dessen, der Ihre Sendung befördert.